Am Montag, den 26. November 2007 tragen Mann und Frau inz Amerika (und überschwappend überall?) blaue Mützchen – Blue Beanies – um ihre Unterstützung für Webstandards und Accessibility zu demonstrieren.

Der Webstandards Vorreiter, Autor (Designing with Webstandards) und Mützenträger Jeffrey Zeldman findets jedenfalls unterstützenswert: Blue Beanie Day und sagt:

Is this silly or serious? Seems to me, it’s a bit of both. If enough people do it on enough social networks, it might even raise web standards awareness in a small but positive way. (As opposed to, say, busting people for a validation error, which, surprisingly, doesn’t win you their love.)

Er liefert auch die nötigen Instruktionen: Blaue Mütze tragen, abfotografieren, auf Flickr (Blue Beanie Day group) stellen und bei Facebook (der DWWS Gruppe dort ist das eingefallen) und all den anderen Social Networks posten.

Da bin ich mal gespannt, ob auch beim Tag der Barrierefreiheit am Montag im Sozialministerium ein paar blaue Mützen rumlaufen werden… Sehr verehrter Herr Minister Buchinger, ach halten Sie doch bitte wieder Ihren Kopf hin für die gute Sache und machen Sie mit !

Die Accessibility Blog Parade absolviert am Eröffnungstag erfolgreich ihre ersten Runden und zieht ihre Kreise schon von Wien aus über Kärnten bis nach Deutschland. Wir sammeln laufend alle aktuellen Beiträge zur Blog Parade im Twitter Feed Accessibility.

Twitter zwitschert germanglisch

Leider ist Twitter nicht barrierefrei benutzbar, wie uns NutzerInnen mit Screenreader und Sprachausgabe erklärt haben. Denn die Seite sagt dem Screenreader, der Inhalt sei englischsprachig. Die Sprachausgabe schaltet daher immer auf Englisch um. Die Texte in unserem Twitter Feed sind allerdings nicht in englischer, sondern in deutscher Sprache. Was verständlicherweise völlig unverständlich ist, wenn der deutsche Inhalt mit englischer Ausprache vorgelesen wird.

Wir möchten daher hier im MAIN_blog demnächst eine Überblicksseite einrichten, die parallel zu Twitter ebenfalls alle aktuellen Beiträge dokumentiert.

Parade auf Schienen

Wie sich am Beispiel Twitter zeigt, verläuft diese Accessibility Blog Parade für uns sozusagen mehrgleisig. Denn es ist nur eine Schiene, über Barrierefreiheit im Web zu schreiben und zu theoretisieren. Eine andere Sache ist es, ganz konkret auch den eigenen Webauftritt zugänglicher zu machen, wie dies etwa unser Paraden-Partner Robert Lender bei seinem Nur ein Blog oder auch Achim und Monika Meurer bei ihrem Relaunch des Weblogs soisses.at in Angriff nehmen wollen.

Wir vom MAIN_blog sehen unseren Auftrag bei dieser Web-Initiative vor allem in der Öffentlichkeitsarbeit und Vernetzung für barrierefreies Internet. Dabei nutzen wir praktisch verschiedene Werkzeuge des Web 2.0 (Twitter, Blogs, die Parade selbst …). Und dies, obwohl eben viele dieser neuen Möglichkeiten der Kommunikation (noch) nicht zugänglich und nutzbar sind. Das ist für uns irgendwie widersprüchlich und birgt die Gefahr einer Doppelgleisigkeit, weil wir damit eine Aktion setzen, bei der die “Betroffenen” wieder nicht einen gleichwertigen Zugang zu den Informationen haben.

Aber genau darin liegt auch die Herausforderung, um die es uns bei der Accessibility Blog Parade geht: neue Schienen zu legen für einen ungezwungenen Dialog über Barrieren im Netz, von dem alle profitieren können.

Ziele beweglich

Wir sind also gespannt, wohin uns diese Reise noch führt. Dabei ist eine barrierefreie geografische Abbildung der Stationen, an denen die Parade Einzug hält, auch noch nicht gelöst, aber ein Ziel, wenn auch derzeit noch ein fernes.

PS: Das MAIN_blog wird im Zuge der Parade als nächstes ein “bewegliches Ziel” anfliegen. Aber erst morgen …

Organisiert wurde das Treffen von Franz Kumpl, einem österreichischen Slawisten und Russlandexperten, der die Österreich-Tour der Gruppe auch selbst begleitete. Der international tätige Sozialmanager lebt und arbeitet derzeit in Nischni Nowgorod, der Hauptstadt des Föderationkreises Wolga. Er ist Teamleiter eines groß angelegten Projektes mit dem Titel “Soziale Integration behinderter Menschen im föderalen Bezirk Privolzhsky”, das im Rahmen eines europäisch-russischen Kooperationsprogrammes durchgeführt und von der Europäischen Union finanziert wird.

Selbstbestimmung

Das ambitionierte Projekt startete Mitte 2005 und läuft noch bis Ende 2007. Es umfasst komplexe und vielfältige Aktivitäten in verschiedenen Regionen des Bezirkes Privolzhsky, die sich ein Ziel setzen: eine Infrastruktur zu entwickeln und aufzubauen, die es Menschen mit Behinderungen ermöglicht, als selbstbestimmte und gleichberechtigte Mitglieder der russischen Gesellschaft zu leben.

Poster, das beim Projekt-Wettbewerb “Eine Welt für alle” eingereicht wurde.

So wurde etwa ein “Disability Resource Network” geschaffen, um die Vernetzung von Fachleuten und den Know-how-Transfer zu erleichtern, ein Modul “Empowerment für NGOs” im Behindertenbereich gestartet oder ein neues Modell von “Rehabilitationszentrum” eingerichtet, das Angebote zur beruflichen und sozialen Integration von Menschen mit körperlichen Behinderungen setzt. (Wer mehr über die verschiedenen Projektmodule wissen möchte, findet nähere Infos auf der englischsprachigen Website zum Projekt: Social Integration of the Disabled People in the Privolzhky Federal Okrug.)

Bewusstseinsbildung

Eines der Pilotprojekte, das im Oblast Samara (einem Verwaltunsgbezirks des Föderationskreises Wolga) stationiert ist, befasst sich schwerpunktmäßig auch mit Bewusstseinsbildung, Sensibilisierung und Public Relations für die Anliegen und Rechte von behinderten Menschen in Russland.

Als öffentlichkeitswirksame Aktion wurde dabei unter dem Motto “One World for Everyone” ein Wettbewerb für soziale Werbung in den Kategorien Poster, Kurzfilm, Website und Event durchgeführt.

Die Einreichfrist endete mit April 2007 und die Ergebnisse können sich sehen lassen: 365 Einreichungen von kreativen Köpfen mit und ohne Behinderungen aus allen Teilen des Föderationskreises, eine Ausstellung im Samara Regional Museum, die im Juni 2007 feierlich eröffnet wurde, ein dazugehöriger Katalog, der eindrucksvoll die hohe Qualität der Beiträge veranschaulicht, und vier GewinnerInnen in der jeweiligen Kategorie, die von einer fachkundigen Jury gekürt wurden – womit ich schön langsam wieder auf das eingangs erwähnte Treffen zurückkomme. Denn als Preis für die ersten Plätze gab es eine Österreichreise, bei der auch der fachliche Austausch mit MAIN auf dem Programm stand.

Horizonterweiterung

Für uns war der Besuch der russischen Delegation nicht nur nett, sondern auch in jeder Hinsicht Horizont erweiternd. Denn die TeilnehmerInnen hatten viele interessante Informationen im Gepäck.

Beispielsweise berichtete Irina Alexandrovna, die den Wettbewerb in der Kategorie Event gewonnen hat, über ihre Arbeit. Sie zeichnet im historisch-landeskundlichen Samara Regional Museum “Petr Alabin” (Website in Russisch) als Projektmanagerin für die Ausstellung “Die Welt auf den Fingerspitzen” verantwortlich, die blinden BesucherInnen anhand von Tastmodellen eine Reihe von Architekturdenkmälern in Samara und berühmte Bauwerke der Weltarchitektur zugänglich macht.

Der junge Student und Videokünstler Anton überreichte uns wiederum seinen Clip, mit dem er den Wettbewerb in der Kategorie Video gewonnen hat. Im Mittelpunkt des Werbespots steht eine junge, gehörlose Frau, die humorvoll und in Gebärdensprache erläutert, wo es aus ihrer Sicht lang geht mit überkommenen Vorstellungen von behinderten Menschen. Anton lebt in Ischewsk, der Hauptstadt der Republik Udmurtien, und will sich beruflich weiter mit “Social Advertising” beschäftigen.

Engagement

“Bei uns ist die Öffentlichkeitsarbeit und die Werbung im Sozialbereich noch sehr schlecht entwickelt”, erklärte Irina Alexandrovna bei unserem Gespräch. Wir, meine Kollegin Brigitta Aubrecht und ich, können das nicht beurteilen, da wir auf dem Gebiet der russischen Föderation so gut wie gar nicht bewandert sind. Aber der Eindruck, den wir durch unsere Gäste gewinnen konnten, ist ein überaus guter. Jedenfalls die Beispiele und Botschaften des Wettbewerbes, die uns gezeigt wurden, brauchen den Vergleich mit österreichischen Initiativen ebensowenig zu scheuen wie das Engagement für eine integrative und barrierefreie Öffentlichkeit und Gesellschaft, das die russischen KollegInnen an den Tag legen.

Danke für diese Begegnung. Spasiba.

Foto: Beate Firlinger

PS: Barrierefreies Internet war den Gästen aus Russland übrigens noch weitgehend unbekannt. Doch das wäre ein eigenes Thema.

PPS: Alle Bilder von Beiträgen zum Wettbewerb sind der CD-ROM entnommen, die dem Katalog zur Ausstellung “One World for Everyone” beiliegt.

… Mag. Isabelle Lurf von der Wiener Landesstelle des Bundessozialamtes an die AbsolventInnen des LiNK_pr2: …

… die Kulturvermittlerin Mag. Brigitte Hauptner mit Zertifikat in Händen, ihre Kollegin …

… Susa Cerepak, Kulturvermittlerin im Österreichischen Belvedere, …

… die Journalistin Mag. Elke Salomon mit dem Kulturmanager und Projektbetreuer Christian Henner-Fehr, hinter dem Blümchen links im Rücken, …

… Paulina Sarbinowska, die Jüngste in der Runde, die für die Jugendkommission des Österreichischen Gehörlosenbundes Öffentlichkeitsarbeit betreibt, gefolgt …

… von “alten Hasen” der PR-Branche, den beiden futurebytes und Profis für Online-Kommunikation Rosa Breiteneder und Markus B. Pirchner, und …

… Anja Lenz, die sich mit ihrem Reisebüro auf barrierefreie Urlaubsangebote spezialisieren will und in der Steiermark zu Hause ist, so wie auch …

… der Logistiker und Projektmanager Dipl. Ing. Klaus Tolliner, der sich beim Event im Leobner Kittel zeigte. Ebenfalls am Lehrgang teilgenommen hat …

… der Multimediadesigner Johannes Peter, alias “Jo”, Spelbrink, der bei der Abschlussveranstaltung in Österreichischer Gebärdensprache moderierte und dabei in Lautsprache gedolmetscht wurde, und zwar von …

… Christian Bruna, der auch ein Lied von George Nussbaumer in Gebärdensprache interpretierte, was für den …

… blinden Vorarlberger Blues- und Soulmusiker, eine der schwärzesten Stimmen Österreichs, eine Premiere war und …

… so wie das gesamte Konzert beim Publikum großen Anklang fand. Dies auch sehr zur Freude von …

… einer zunehmend entspannten Lehrgangsleiterin und Moderatorin Beate Firlinger.

Alle Fotos: Sandra Seitner / MAIN

… von der Begrüßung durch Beate Firlinger, Co-Moderator Jo Spelbrink und Gebärdensprachdolmetscherin Patricia Brück …

… vor rund 90 interessierten Gästen im Atrium des Wien Museum, dessen …

… kaufmännischer Leiter Mag. Christian Kircher in seinen Eröffnungsworten über die Herausforderungen der Barrierefreiheit auf dem Weg zum “Wien Museum für alle” sprach, gedolmetscht in Österreichische Gebärdensprache von Christian Bruna. Auf das Thema …

… “Barrierefreiheit als gesellschaftlicher Auftrag” ging auch der Leiter der Wiener Landesstelle des Bundessozialamtes Dr. Günther Schuster in seinem Statement ein. Im Anschluss referierte …

… Christian Schmitz von der Aktion Mensch über den BIENE-Wettbewerb für barrierefreies Webdesign in Deutschland, was von …

… Martin Ladstätter aufmerksam verfolgt und live für BIZEPS INFO online berichtet wurde, bevor der Accessibility Experte …

… gemeinsam mit Eva Papst, der Obfrau von accessible media, die noch nicht befriedigende Umsetzung von barrierefrei zugänglichen Internetauftritten in Österreich beschrieb. Die guten Geister …

… im Hintergrund: der Eventmanager Niki Heinelt, der gemeinsam mit Brigitta Aubrecht von MAIN für den reibungslosen Ablauf sorgte und …

… der Tontechniker Robert Gergelyi von r.g.audio, der für den guten Ton verantwortlich zeichnete. Alles unter Kontrolle hatte auch …

… Angela-Jacqueline Rakuscha, die im Wien Museum unter anderem für Veranstaltungsorganisation zuständig ist, und …

… Walter Slama, der Mann vom Catering apartment02, das später zum leiblichen Wohl beitragen wird.

Alle Fotos: Sandra Seitner / MAIN

Seien es winzig gedruckte Texte, unleserliche Broschüren, unauffindbare Wegbeschreibungen, unverständliche Bedienungsanleitungen, unübersichtliche Websites oder unbedienbare Online-Shops … Beispiele für mangelnde Benutzerfreundlichkeit öffentlicher Informationen gibt es viele. Für behinderte oder ältere Menschen erweisen sich diese Mängel häufig als unüberwindliche Barrieren, die ihren Zugang zum Wissen und damit auch die Teilhabe an der wissensbasierten Wirtschaft und Gesellschaft behindern.

Wie können Events, Publikationen, Kulturangebote oder Internetauftritte barrierefrei und inklusiv gestaltet werden? Wie werden Menschen mit Behinderungen als Zielgruppen der Öffentlichkeitsarbeit wahrgenommen und angesprochen? Über welche Kanäle sind sie am besten zu erreichen und welche Anforderungen stellen sich dabei an die PR-Profis?

Pilotprojekt LiNK_pr

Um Fragen wie diese geht es im zweiten Lehrgang für inklusive Kommunikation und barrierefreie Public Relations, kurz LiNK_pr2. Der berufsbegleitende Lehrgang wird von MAIN_Medienarbeit Integrativ in Wien durchgeführt und von der Landesstelle Wien des Bundessozialamtes aus Mitteln der Beschäftigungsoffensive der der österreichischen Bundesregierung für Menschen mit Behinderungen gefördert. Es handelt sich dabei um das zweite Pilotprojekt unter dem Titel LiNK_pr, das sich allerdings von seinem Vorgänger unterscheidet. So ging es beim ersten LiNK_pr um die Schulung und Professionalisierung von ÖffentlichkeitsarbeitInnen im Behindertenbereich, die mit den Grundlagen, Instrumenten und Strategien der Public Relations vertraut gemacht wurden. Der Lehrgang Nummer 2 hat eine andere inhaltliche Ausrichtung und zielt stärker darauf ab, Kommunikationsfachleute in die vielfältigen Aspekte von Barrierefreiheit einzuführen und für die Anliegen behinderter Menschen zu sensibilisieren.

Der LiNK_pr2 startete Ende November 2006 und dauert noch bis Ende Juni 2007. Die Weiterbildung umfasst insgesamt acht Wochenend-Module. Zehn TeilnehmerInnen nutzen das Angebot und erwerben Wissen und Know-how zu den „Missing Links“ an den Schnittstellen von Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit und Barrierefreiheit. Da zwei der Teilnehmenden gehörlos sind, werden alle Kurse in Österreichische Gebärdensprache gedolmetscht.

Bindeglied LiNK_pr

Am Stundenplan des LiNK_pr2 finden sich Vorträge und Workshops zu Themen wie: Gebärdensprache und Gehörlosenkultur, Assistive Technologien für blinde und sehbehinderte Menschen, Gleichstellungsgesetz und das Recht auf Information, Theorie und Praxis der Web Accessibility, Wirtschaftlichkeit und Mehrwert barrierefreier Online-PR, Öffentlichkeitsarbeit für Menschen mit Behinderungen, Einführungen in Corporate Social Responsibility oder Diversity Kompetenz.

Die Vortragenden sind anerkannte PR- bzw. Accessibility-ExpertInnen aus Österreich und anderen Ländern, etwa – um nur einige zu erwähnen: Heike Zirden, Pressesprecherin der deutschen Aktion Mensch, Matthieu Decraene, Leiter der Abteilung Öffentlichkeitsarbeit für Menschen mit Behinderungen am Pariser Louvre, Michael Charlier, Autor des Fachbuches “Barrierefreies Webdesign”, die österreichischen PR-Profis Leo Hauska und Christian Kollmann sowie eine Reihe von erfahrenen ReferentInnen mit Behinderungen, die die Grundlagen von Inklusion und Gleichstellung kompetent und authentisch zu vermitteln wissen.

Workshop beim LiNK_pr2 mit Heike Zirden am 28. April 2007. Foto: Sandra Seitner

In einer begleitenden Projektarbeit entwickeln die TeilnehmerInnen, unterstützt durch Coaches, Ideen, Konzepte und PR-Strategien für barrierefreie Angebote, die auch realisiert und praktisch umgesetzt werden sollen. Sie haben sich dafür spannende und ambitionierte Aufgabenstellungen gewählt, die sich um die Zugänglichkeit von Tourismus, Kultur, Kulinarik und Events drehen.

Missing LiNK_pr

Nun geht unser Lehrgang bereits in die letzten Runden. Danach steht zum Finale des LiNK_pr2 am 22. Juni 2007 eine öffentliche Abschlussveranstaltung im Wien Museum am Karlsplatz auf dem Programm. Das Motto des Abends lautet: Missing Link – Impulse zur barrierefreien Öffentlichkeitsarbeit. Geplant sind Statements und Referate von Dr. Wolfgang Kos (Direktor Wien Museum), Sozialminister Dr. Erwin Buchinger (angefragt), Dr. Günther Schuster (Leiter Wiener Landesstelle Bundessozialamt), Eva Papst und Martin Ladstätter (accessible media) sowie ein Gastvortrag zum BIENE-Wettbewerb in Deutschland von Christian Schmitz (Öffentlichkeitsarbeit Aktion Mensch). Im Anschluss erhalten die AbsolventInnen des LiNK_pr2 ihre Zertifikate, danach gibt es ein Buffet und Blues, live serviert mit Gesang und Klavier von George Nussbaumer.

Mit Abschluss des Pilotprojektes heißt es dann wohl auch für uns: Missing LiNK_pr. Denn einen weiteren, dritten Lehrgang haben wir von MAIN vorerst nicht ins Auge gefasst. Unsere Arbeit zur inhaltlichen Vernetzung von Barrierefreiheit und Kommunkation setzt sich aber fort – so wie hoffentlich auch der eine oder andere Impuls, den sich die Teilnehmenden aus den beiden LiNK_pr in ihre berufliche Praxis mitnehmen können.

Zum Nach- und Weiterlesen:

Das genaue Programm zur Abschlussveranstaltung des LiNK_pr2 gibt es im MAIN_web unter Termine & News.

Michaela Braunreiter hat im MAIN_blog anlässlich des Workshops mit Matthieu Decraene beim LiNK_pr2 einen Beitrag mit dem Titel Louvre setzt auf Zugänglichkeit für alle verfasst.

Fachbuch: Barrierefreies Webdesign. Attraktive Websites zugänglich gestalten / Angie Radtke, Michael Charlier. – München; Boston [u.a.]: Addison-Wesley, 2006. 252 S.

Website von Michael Charlier: kommkonzept – Agentur für Webkommunikation und Interaktionsdesign.

Website zur BIENE – Wettbewerb und Auszeichnung für barrierefreies Webdesign der Stiftung Digitale Chancen und Aktion Mensch in Deutschland.

Der Verein accessible media ist eine Plattform von österreichischen ExpertInnen für barrierefreies Internet.

Der Sänger und Pianist George Nussbaumer hat eine Vorliebe für Blues und Soul und gilt als eine der besten “schwarzen” Stimmen Österreichs. Der blinde Vorarlberger Musiker betätigt sich auch als Sprecher, arbeitet fürs Radio und befasst sich mit der Zugänglichkeit von Audiosoftware.

Im Rahmen des Lehrgangs für inklusive Kommunikation und barrierefreie Public Relations war kürzlich Matthieu Decraene bei MAIN zu Gast. Er ist im Louvre für Public Relations für die Zielgruppe Menschen mit Behinderungen und Barrierefreiheit zuständig und hat uns einen Einblick gegeben, was im Louvre unternommen wird, um für ein breiteres Publikum zugänglich zu werden.

Matthieu Decraene (Bild Mitte) beim LiNK_pr-Workshop mit Französischdolmetscherin und Gebärdensprachdolmetscher.
(Foto: Firlinger/MAIN)

Ich halte diesen umfassenden und strategischen Ansatz für sehr interessant. Deshalb hier ein paar Eindrücke aus dem Workshop. Ich selbst konnte die Zugänglichkeit des Louvre noch nicht testen. Vielleicht gibt es ja Erfahrungen eurerseits.

Barrierefreiheit mit Strategie

Im Louvre wird Zugänglichkeit auf drei Ebenen betrachtet und vorangetrieben: im baulichen Bereich, in der Ausstellungsgestaltung und in Belangen der Kommunikation. Dass Hürden in der Zugänglichkeit auf diesen drei Ebenen wahrgenommen werden, halte ich für einen sehr wichtigen Schritt. Denn wer z.B. tolle Angebote setzt und diese nicht oder falsch kommuniziert wird kaum interessierte Leute erreichen und die besten Aktivitäten werden nur Insidern vorbehalten bleiben.

Der Louvre machte deshalb mit einer breit angelegten Kampagne auf die Zugänglichkeit seiner Angebote aufmerksam. Mit Plakaten, Foldern und intensiver Medienarbeit wurde versucht neue Besucherinnen und Besucher ins Museum zu locken. So werden etwa eine Tastgalerie, Workshops und Führungen für Menschen mit Lernschwierigkeiten angeboten oder Kulturevents wie die Nacht „Berühren um zu sehen“ veranstaltet, die für alle Museumsgäste ein Kunsterlebnis der anderen Art bieten, oder Tage gestaltet, an denen verschiedenste Ausstellungen durch gehörlose KünstlerInnen präsentiert werden.

Bewusstsein schaffen

Damit solche Angebote auch wirklich funktionieren, werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Louvre geschult. Eine große Herausforderung in einem Betrieb, der über 2.000 Personen beschäftigt. Angeboten werden Eintagesschulungen mit Basiswissen und Selbsterfahrung rund ums Thema Behinderung. In der Kulturvermittlung sind gehörlose ExpertInnen, und Fachleute für Audiodeskription und Kunstvermittlung für Menschen mit Lernschwierigkeiten beschäftigt.

Barrierefreiheit gibt es nicht

Im Louvre wird Barrierefreiheit als Prozess verstanden. Hürden bestehen noch viele. Damit Angebote und Kommunikationsstrategien gezielt verbessert werden können, wurde eine Studie mit einem detaillierten Zugänglichkeits-Audit durchgeführt.

Ein Problembereich der Kommunikation liegt derzeit noch in der nicht barrierefrei benutzbaren Homepage. Ein Relaunch ist in Arbeit. Damit sich Menschen mit Behinderungen trotzdem über aktuelle Angebote informieren können, setzt Decraene auf einen Newsletter, gezielte Kooperation mit und Information von Verbänden und die Präsenz auf einem Online-Veranstaltungskalender, der sämtliche barrierefrei zugänglichen Veranstaltungshinweise bereitstellt.

Echte Zeichen setzen

Im Bereich der Barrierefreiheit sind unterschiedlichste Symbole und Piktogramme in Gebrauch. Durch die Auswahl dieser Symbole wird transportiert, wie Menschen angesprochen werden. So gibt es etwa für Gehörlosigkeit das Symbol mit einem durchgestrichenen Ohr oder die Hände, die Gebärdensprache symbolisieren. Der Louvre hat sich für zweiteres entschieden und setzt so ein positives Zeichen in der Kommunikation, wie ich meine.

Zeichen anderer Art sind Gütesiegel, von denen es reichlich viele gibt. In Frankreich wurde das Siegel „Tourisme et Handicap“ entwickelt, das für einen gewissen Standard an Barrierefreiheit steht. Museen werden neben dem gesetzlichen Auftrag zur sozialen Inklusion durch diese Auszeichnung, die auch anderen, für TouristInnen interessanten Einrichtungen wie Restaurants verliehen wird, motiviert, Schritte für mehr Zugänglichkeit zu setzen. Wenn Barrierefreiheit Teil einer allgemeinen Auszeichnung für Qualität wird, hielte ich das für einen guten Ansatz. Denn dann hieße gute Qualität Barrierefreiheit inklusive.

Dass die Aufgabe keine einfache ist, war mir bewusst, denn PR für barrierefreie Kulturangebote gibt es in Österreich weder als Fachdisziplin noch kann man auf einen praktischen Erfahrungsschatz zurückgreifen. Also stellte ich mir die Frage nach dem „Warum?“ für diese Situation und nach der Bedeutung inklusiver PR im Kulturbereich, die ich für diskussionswürdig halte. Deshalb hier einige Gedanken dazu:

“Menschen mit Behinderungen gehören noch nicht zur Zielgruppe”

Den Ausgangspunkt bildet für mich die österreichische Situation, die ich aus eigener Erfahrung und Perspektive einer sehbehinderten kulturinteressierten Frau kenne. Kulturangebote und maßgeschneiderte Infos für mich als Vertreterin der so genannten „Zielgruppe“ der Menschen mit Behinderungen sind keineswegs die Regel, sondern wenn es diese gibt leider noch eine freudige Überraschung.

In Österreich müssen also Menschen mit Behinderungen grundsätzlich davon ausgehen, dass ein Museum wenig für sie zu bieten hat. Und dies, obwohl ein großer Personenkreis von einer barrierefreien Informationsgestaltung in den Kunst- und Kulturstätten profitieren würde. Dennoch werden Bedürfnisse, die über die des so genannten Durchschnittsbesuchers hinausgehen, bislang kaum berücksichtigt.

Einer der Gründe dafür ist, dass Menschen mit Behinderungen (noch) nicht als Zielgruppe von Kunst- und Kulturangeboten wahrgenommen werden. Sie werden somit auch nicht als Dialoggruppen der kulturellen Public Relations und Kommunikation mitbedacht. Zwar gibt es Versuche einer inklusiv gestalteten Öffentlichkeitsarbeit für barrierefreie Kulturangebote. Diese beschränken sich aber in Österreich noch auf Einzelaktivitäten.

Wer keine Angebote setzt, wird in der Kommunikationsarbeit Menschen mit Behinderungen auch nicht ansprechen. Ein erster Ansatz könnte jedoch sein, die eigenen Angebote zu durchforsten und auf ihre Benutzbarkeit zu prüfen. Wer sich solche Fragen stellt, hat Menschen mit Behinderungen als Dialoggruppe erkannt und wird feststellen, dass es einen großen Kommunikationsbedarf an Informationen gibt, die für Menschen mit Behinderungen interessant sind.

Unternehmen und Einrichtungen, die z.B. mit ihrer Online-Kommunikation auch Menschen mit Behinderungen ansprechen wollen, beantworten auf ihrer Website gleich vorneweg einige wichtige Fragen, etwa ob ein Gebäude für RollstuhlfahrerInnen zugänglich ist, ob und wo es Behindertenparkplätze gibt, ob Assistenzhunde erlaubt oder ob die Räumlichkeiten auch mit rollstuhlgerechten WCs ausgestattet sind. Vielleicht stehen zusätzlich Gebärdensprachvideos oder Bildbeschreibungen bereit. Damit diese Infos bei den BesucherInnen des virtuellen Museumsportals auch ankommen, ist eine barrierefreie Gestaltung der Homepage Voraussetzung.

Die Bedeutung von PR und inklusiver Kommunikation ist aus meiner Sicht zentral. Sie spricht neue Personengruppen an, lockt sie ins Museum und macht Inhalte wahrnehmbar.

Barrierefreie PR als Strategie

Die Auseinandersetzung mit inklusiver PR und zugänglichen Kulturangeboten hat für mich die Bedeutung strategischer Konzepte für die Umsetzung inklusiver PR in Unternehmen verdeutlicht. Eine solche Strategie zieht sich durch verschiedenste Unternehmensbereiche und reicht vom Leitbild über die interne Kommunikation, den Sprachgebrauch, die Gestaltung von PR-Materialien bis hin zur barrierefreien Organisation von Veranstaltungen.

Ein gutes Beispiel für eine solche Strategische Realisierung ist für mich das Victoria & Albert Museum in London, das ich in einem früheren Beitrag bereits erwähnt habe. Hier werden behinderte Gäste sowohl im Online-Portal als auch mit dem so genannten „Access Guide“, der auch in Braille erhältlich ist, umfassend informiert. Im Web werden unter dem Menüpunkt „Your Visit / Disability” Infos über Erreichbarkeit, Assistenz-Angebote für den Museumsbesuch, „Touch Tours“, Führungen in Gebärdensprache oder z.B. die Möglichkeit mittels Audioguide für blinde Menschen eine Ausstellung auf eigene Faust zu erkunden, präsentiert. Dabei handelt es sich nicht um selten stattfindende Spezialangebote, sondern um eine Strategie, die das Museum für Menschen mit Behinderungen attraktiv macht.

Strategische Konzepte für barrierefreie PR nehmen Menschen mit Behinderungen als Kundinnen und Kunden ernst, setzen umfangreiche Informationsangebote und machen auf zugängliche Ausstellungsangebote aufmerksam. Diese Strategien müssen in Österreich erst entwickelt und eingefordert werden. Sie würden es erlauben, behinderte oder ältere Menschen und insgesamt ein breiteres kulturinteressiertes Publikum gezielt anzusprechen und zu erreichen.

Wir schauen uns deshalb nach guten Beispielen für gelungene inklusive PR- und Kommunikationsstrategien um und werden diese demnächst hier vorstellen. Wenn Sie Erfahrungen mit der strategischen Umsetzung von Barrierefreiheit im Kulturbereich haben oder Kulturbetriebe kennen, die Menschen mit Behinderungen als Kundinnen und Kunden ansprechen, dann lassen Sie doch die Blog-Gemeinde daran teilhaben.

Im Online-Magazin brandchannel.com ist ein informativer Artikel mit dem Titel “Special Brands for Special Needs” (in Englisch) zu lesen. Der Beitrag befasst sich mit der Tatsache, dass die Marketing-Fachleute (in den USA und allgemein) die Wirtschafts- und Kaufkraft der KonsumentInnen mit Behinderungen noch unterschätzen. Nach wie vor werde dieses Marktsegment von den Unternehmen und ihren Marktingabteilungen weitgehend ignoriert, und das, obwohl der “special-needs market” heute den größten “Minderheiten-Markt” überhaupt bilde und dieser aufgrund der alternden Gesellschaft wachse.

Inklusive Marken

Glaubwürdigkeit sei eine der wesentlichen Voraussetzungen für den Aufbau einer “inklusiven Marke”, heißt es in dem Fachartikel. Daher müsse, um diese KundInnengruppen zu erreichen, mehr getan werden, als Spendenkampagnen zu unterstützen und ein soziales Image nach außenhin zu pflegen. Die Firmen sollten ihr Bekenntnis zur Inklusion auch innerhalb ihrer Organisationen aktiv umsetzen, beispielsweise indem sie behinderte oder ältere Menschen einstellen. Auch sei es kein “mystischer Prozess”, Verständnis für die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen zu entwickeln, sondern ein Muss, um qualitätsvolle Produkte und Dienstleitungen für diese große KäuferInnengruppe anbieten zu können.

Service für alle

Generell sei ein offenes, inklusives Verständnis von KundInnen-Orientierung und Service angesagt, das den Wünschen aller KundInnen (also auch von jenen mit Behinderungen und deren Angehörigen) Rechnung trägt. Eine Philosophie, die sich jedenfalls im Tourismus lohnt, wie ein befragter Kommunikationsfachmann einer großen internationalen Hotelkette in dem Artikel meint. Denn nur wer sich um seine Kundschaft kümmert, gewinnt schließlich ihre Loyalität und das Vertrauen in die (inklusive) Marke.

Wie der Artikel veranschaulicht, haben Marketingmenschen wohl noch einiges zu tun, um “inklusives Branding” zu etablieren. Das gilt sicher nicht nur für die USA, sondern vor allem auch für unsere Breiten, wo der Mehrwert von Inklusion als Markenzeichen von Unternehmen, Produkten oder Dienstleistungen bislang noch kaum erkannt wurde.

Link zum Artikel: Special Brands for Special Needs (von Vivian Manning-Schaffel)

Das Internet bringt nicht nur Nachteile mit sich – wie etwa Computersucht oder die im akademischen Umfeld grassierende Copy/Paste-Kultur. Für Menschen mit Behinderungen oder Beeinträchtigungen bedeutet das Internet einen deutlich verbesserten und auf die/den Einzelnutzer/in abgestimmten Zugang zu Informationen.

Die Studie “Öffentlichkeitsarbeit für Menschen mit Behinderungen in Österreich” hat ergeben, dass das Netzmedium für die PR von den befragten Organisationen produktiv und offensiv genutzt wird. Dennoch (oder gerade deshalb!) besteht gerade im Bereich der Online-PR der zweitgrößte Weiterbildungsbedarf – sowohl bei den 16 LiNK_pr-TeilnehmerInnen als auch bei den 41 zusätzlich befragten PR-Schaffenden. Und: PR ist zwar mehr als klassische Medienarbeit – aber das Schreiben von guten Pressemeldungen und das Networken mit JournalistInnen bleibt in der Weiterbildung ein weiteres zentrales Thema.

Die mündlichen Interviews haben ergeben, dass die Teilnehmerinnen und Teilnehmer von LiNK_pr mit dem Lehrgang sehr zufrieden waren und im Anschluss an den Lehrgang in einer Reihe von österreichischen Organisationen ohne Zweifel eine beachtliche Qualitätssteigerung in der PR zu verzeichnen sein wird. Die vier enstandenden PR-Konzepte zeugen von einem großen Wissensgewinn und lesen sich durchwegs beeindruckend.

Virtualisierung, Feminisierung, Akademisierung und – über allen Trends stehend – Professionalisierung sind die entscheidenden Entwicklungslinien in der PR. Ich denke, dass der Lehrgang LiNK_pr einen deutlichen Beitrag dazu geleistet hat, im Bereich der PR für Menschen mit Behinderungen für einen Professionalisierungsschub zu sorgen. Die gelungensten Forschungsprojekte sind jene, aus denen neue spannende Fragen entstehen. Diese kamen bei der Diskussion der empirischen Daten von den TeilnehmerInnen selbst und sind am Ende des Forschungsberichts nachzulesen.

Download: Endbericht_Forschung_LiNK_pr (Word, 3,18 MB)

Mit dem Schwerpunkt auf Online-PR und barrierefreiem Web setzt der neue Lehrgang LiNK_pr2 dieses Programm konsequent fort, indem auf den erhobenen Weiterbildungsbedarf adäquat reagiert wird.

Priv. Doz. Dr. Stefan Weber
Publizistik und Medienforschung